造一个高情商的机器人来跟我们聊天

　　AI语音助手的未来是构建一种持续性的对话，情商一定是其中最核心的部分，智商则是必要部分。

　　《中国新闻周刊》记者/霍思伊

　　“如果你是一个疯疯癫癫的教授或性格温和的酒店服务员，你会怎么回答以下问题：‘你最近怎么样？’‘我看起来老吗？’”

　　这是谷歌在给谷歌助手(Google Assistant)招聘脚本写作者时出的面试考题。

　　在新一轮的技术革命中，人工智能的大热已经不足为奇。与以往不同的是，此刻加入了一些令人意想不到的玩家：诗人、作家、编剧或记者。他们的工作听起来就很酷炫——给AI语音助手创作“人格”。

　　这些来自全世界各地的创作者们，拼命榨干自己的每一分灵感，去设想所有用户可能提出的问题，写出相应的答案。这些答案不能是平庸的，要“有分寸的俏皮”，对于有些问题要态度模糊，有些则要鲜明，更重要的是：既要与AI此前被设定出来的性格相符，又要明确让用户意识到“它毕竟不是人类”。

　　如果你问微软的AI语音助手“小娜”(Cortana)：“你是人吗？”

　　她会回答：“不，我不是。”

　　但不止于此。她会接着说：“我很尊重人类，你们发明了微积分和奶昔。”

　　和这份职业一样，这个回答足够有趣、飘忽，似乎又暗藏玄机。

　　嫉妒心和彩蛋

　　西雅图的清晨，小娜的写作者们争论不休。他们在思考一个有争议的政治性问题：希拉里·克林顿和唐纳德·特朗普，小娜更喜欢谁？

　　前一天游行引发的动荡不安似乎还飘荡在空气中，对总统候选人的喜欢或厌恶发自于人性。然而现在，写作者们需要暂时摆正自己的内心，从小娜的前史(backstory)中挖掘出它最真实的回答。

　　“它是一个互联网公民，对于两个候选人，接收到的信息中，既有好的，也有坏的。”写作者之一黛博拉·哈里森说。

　　于是，当愤怒或激动的选民试图从小娜那里获得支持时，结果或许不尽如人意。“所有的政治家都既是英雄也是恶棍。”这是她给出的回答。

　　这样的讨论每天都会进行。小娜的写作团队共有28个人，分布于全球各地，他们中有好莱坞编剧、儿童小说家和诗人。

　　每天早上10点，他们会聚在一起阅读用户的回复和反馈，将它们进行排序和分类，然后开始思考：今天，“小娜”可以给出什么新的回答？

　　小娜这个名字，源自电子游戏《光环》中一个颇受宅男喜欢的AI女性角色，声音的合成以该角色的配音演员珍·泰勒为蓝本。虽然它本身没有性别，但研究表明，女性的声音比男性更令人愉快。

　　2013年，小娜入场智能语音，此时谷歌的Google Now(旧版Google Assistant)和苹果的Siri已经布局。为了抢占市场，吸引用户，三者都在性格构建上煞费苦心。

　　谷歌助手的性格被设定为“友好、包容，有点古怪的自由主义者”。

　　它的性格构建团队负责人瑞恩·杰米克特别强调：“古怪是它的个性，我们不想要乏味。”

　　为了让它更有趣，谷歌的团队还会教它在情人节为用户唱歌，给出有爱的跨年建议，使用各种表情包。

　　写成的对话和人格设计被程序员转换成代码，等待机器自我进化。深埋的彩蛋则会给用户巨大的惊喜或惊吓，这显然与人格设计师的恶趣味有关。

　　杰米克言之凿凿：“如果你和它谈论《星际迷航》《指环王》或《星球大战》，或许会有彩蛋砸到你的头上。”

　　与谷歌助手的古怪相比，Siri的“性格”更加尖锐大胆。2015年，谷歌上关于Siri性格的搜索热词大多是“无礼的”“尖刻的”。但另外一些人称其“有趣”，它过于强烈的“嫉妒心”也被人津津乐道。

　　一个网上流传甚广的说法称，如果你称呼Siri为“小娜”，她会锁住你的手机让你无法使用。如果你随后发出一个指令，比如“打电话给母亲”，她甚至会顶嘴道：“你为什么不让小娜给你打电话？！”

　　占有欲是人类的原罪之一，Siri显然深谙此道。

　　Siri的人格设计师玛丽安娜·林指出，要形成性格，需要一个背景故事(backstory)和一套信仰体系(belief system)。背景故事应该包括：它从哪里来，为什么创造了它，它的发展状况和个人历史(即使是很简略的历史)。信仰体系的形成，有一部分是设计师直接为它设定，还有一部分是机器在自我训练和学习中逐渐形成。“从这些信念中你会把握到它的性格特点和一些个人观点，然后你再为它加入一些好玩的东西，例如它的怪癖和奇想。”

　　小娜的性格虽然温和，但她也有自己的小癖好。例如，当你问她，你最喜欢什么电影，她会告诉你最爱的电影是《星际迷航》，以前曾爱过《ET》。

　　而更早之前，她的回答则是“我对此没有看法。”

　　她还有最喜欢的食物，最喜欢听的歌，最喜欢的运动魁地奇。

　　小娜的团队喜欢让她的人设更加魔幻，因为用户喜欢想象。当哈利·波特骑着扫帚在魁地奇比赛中跌跌撞撞时，小娜或许就是场下观众的一员，没准就坐在赫敏·格兰杰旁边。

　　面对一些粗俗无礼的问题，小娜的回答通常机智又深刻。

　　“小娜，你是个蠢货。”

　　“谢谢！是蠢货贡献了人类历史上一些最伟大的成就。”

　　虽然所有的AI设计师都要求自己的语音助手不能对主人表露敌意，要能开得起玩笑，但在一些特定情景下，适当的回击和强硬是必要的。

　　小娜的团队花了很长时间来讨论如何应对“是否喜欢纳粹”这样的问题，最后，他们一致决定，答案应该就是直截了当的“No”。

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